Borrador pendiente de revisión jurídica. Los datos marcados «por definir» se completan cuando se constituya el responsable del servicio.

Términos y condiciones

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Al pedir un viaje por WhatsApp o usar la app de conductores de SúbeYa aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es SúbeYa

Una plataforma tecnológica que pone en contacto a personas que necesitan transportarse con conductores que cumplen los requisitos de la plataforma. SúbeYa es operado por [razón social por definir].

2. Pasajeros

• Para pedir un viaje escribes a nuestro WhatsApp y compartes el punto de recogida y el destino.
• Antes de confirmar te mostramos el precio. Es fijo para ese recorrido; puede cambiar si durante el viaje pides otro destino o paradas adicionales.
• Por ahora el pago es en efectivo al conductor, al terminar el viaje.
• Al subirte, dile al conductor tu código de 4 dígitos. Sin él no puede iniciar el viaje. No te subas si la placa no coincide con la que te enviamos.
• Puedes cancelar sin costo mientras el conductor no haya llegado.
• Trata con respeto al conductor y a su vehículo. Podemos suspender el servicio a quien no lo haga.

3. Conductores

• Para manejar debes registrar tus datos y tu vehículo, autorizar la verificación de identidad y mantener al día tus documentos (licencia, SOAT, revisión técnico-mecánica y los que apliquen al tipo de servicio). Con un documento vencido dejas de recibir viajes hasta subir uno vigente.
• La comisión de SúbeYa es la publicada en la app para tu ciudad y tipo de servicio, y se descuenta de tu billetera al terminar cada viaje. Necesitas saldo suficiente para recibir ofertas.
• Puedes aceptar o rechazar cada oferta. Aceptar y no llegar afecta tu calificación.
• Debes iniciar el viaje solo con el código del pasajero y seguir una ruta razonable.
• Podemos suspender cuentas por documentos falsos, quejas graves comprobadas, calificaciones muy bajas sostenidas o incumplimiento de estas condiciones. Te diremos el motivo.

4. Seguridad

La página de seguimiento de cada viaje tiene un botón de emergencia que avisa a SúbeYa y abre la llamada al 123. Ante cualquier emergencia, llama primero a las autoridades.

5. Objetos olvidados y quejas

Escríbenos por el mismo WhatsApp. Ponemos en contacto a las partes sin compartir sus números de teléfono, cuando sea posible.

6. Datos personales

Tratamos tus datos como explica la política de tratamiento de datos personales.

7. Responsabilidad

SúbeYa hace lo razonable para que el servicio funcione y para verificar a los conductores, pero no puede garantizar que esté disponible siempre ni que haya conductores cerca en todo momento.

8. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Quejas y reclamos: soporte@subeya.co, sin perjuicio de tus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.